«تنبيه هام من حساب المواطن حول ضرورة تحديث الآيبان البنكي»
أعلن برنامج “حساب المواطن” ضرورة التزام المستفيدين بالإجراء الصحيح عند تغيير رقم الآيبان البنكي، نظرًا لأن تحديث البيانات بعد المواعيد المحددة يؤثر مباشرة في دورة صرف الدعم الشهرية.
وأوضح البرنامج أن تغيير الآيبان بعد تاريخ العاشر من أكتوبر ينتقل تلقائيًا إلى مرحلة التحقق خلال دورة دفع شهر ديسمبر، بما يضمن سلامة المعلومات المالية واعتماد الحساب الجديد بشكل كامل.
كما أشار إلى أن المستفيد يستقبل رسالة نصية بعد اكتمال عملية التحقق من الآيبان المحدث، بما يتيح المتابعة الدقيقة لحالة الحساب دون الحاجة لمراجعات إضافية.
تأكيدات تقنية
ينبه “حساب المواطن” إلى ضرورة إدخال رقم الآيبان البنكي دون كتابة كلمة IBAN، لأنها لا تعد جزءًا من رقم الحساب المعتمد داخل النظام، ويشدد البرنامج على أهمية إزالة أي فراغات داخل رقم الآيبان قبل الحفظ، بما يمنع تعطل عملية التحقق الفني التي تعتمد على مطابقة البيانات بدقة عالية، بينما لفت إلى أن تحديث الآيبان البنكي يستلزم دخول المستفيد إلى بوابة حساب المواطن ثم اختيار «تفاصيل الطلب»، ومن بعدها «تفاصيل الحساب البنكي» لإدخال الرقم الجديد وحفظه.
شروط الصرف
في هذا السياق يوضح البرنامج أن عدم نشاط الحساب البنكي يؤدي مباشرة إلى رفض الدفعة، لأن النظام لا يستطيع إتمام عملية الإيداع إلا في حساب فعال، وأضاف أنه سوف يرسل رسالة نصية فور قبول رقم الآيبان الجديد، بينما تصرف الدفعات المعلقة بحد أقصى ست دورات بعد استكمال التحقق المطلوب، كما أشار إلى أن المستفيدين الذين يستكملون التحديثات في المواعيد المحددة يضمنون استمرار الصرف دون تأخير أو تعليق داخل نظام المدفوعات.
خدمات التواصل
في سياق متصل حدد “حساب المواطن” الرقم الموحد 19912 للتواصل مع المستفيدين خلال أيام الأحد إلى الخميس، بما يتيح تلقي الاستفسارات ومعالجة الملاحظات بدقة، وقال إن فريق الدعم يستقبل الاتصالات من العاشرة صباحًا حتى الثالثة مساءً، ومن الثامنة مساءً حتى الواحدة صباحًا لضمان توفير خدمة مرنة ومتوافقة مع احتياجات المستفيدين، في حين يؤكد البرنامج ضرورة إجراء المكالمة من رقم جوال المستفيد المسجل في النظام، حفاظًا على سرية بياناته وتقديم خدمة تحقق آمنة وسريعة.
