«تحذير عاجل من حساب المواطن بشأن تحديث معلومات الحساب البنكي»
أعلن برنامج “حساب المواطن” عن أهمية اتباع المستفيدين للإجراء الصحيح عند تغيير رقم الآيبان البنكي، حيث إن تحديث البيانات بعد المواعيد المحددة يؤثر بشكل مباشر على دورة صرف الدعم الشهرية.
أوضح البرنامج أن تغيير الآيبان بعد تاريخ العاشر من أكتوبر ينتقل تلقائيًا إلى مرحلة التحقق خلال دورة دفع شهر ديسمبر، مما يضمن صحة المعلومات المالية واعتماد الحساب الجديد بشكل كامل.
كما أشار إلى أن المستفيد سيستقبل رسالة نصية بعد إتمام عملية التحقق من الآيبان المحدث، مما يتيح متابعة دقيقة لحالة الحساب دون الحاجة لمراجعات إضافية.
تأكيدات تقنية
ينبه “حساب المواطن” إلى ضرورة إدخال رقم الآيبان البنكي دون كتابة كلمة IBAN، حيث إنها لا تعتبر جزءًا من رقم الحساب المعتمد داخل النظام، ويؤكد البرنامج على أهمية إزالة أي فراغات داخل رقم الآيبان قبل الحفظ، لتجنب أي تعطل في عملية التحقق الفني المبنية على دقة تطابق البيانات، بينما يشير إلى أن تحديث الآيبان البنكي يستلزم دخول المستفيد إلى بوابة حساب المواطن، ثم اختيار «تفاصيل الطلب»، ومن بعدها «تفاصيل الحساب البنكي» لإدخال الرقم الجديد وحفظه.
شروط الصرف
في هذا السياق، يوضح البرنامج أن عدم نشاط الحساب البنكي يؤدي مباشرةً إلى رفض الدفعة، لأن النظام لا يمكنه إتمام عملية الإيداع إلا في حساب فعال، بالإضافة إلى أنه سيقوم بإرسال رسالة نصية فور قبول رقم الآيبان الجديد، بينما تصرف الدفعات المعلقة بحد أقصى ست دورات بعد استكمال التحقق المطلوبة، كما أشار إلى أن المستفيدين الذين يستكملون التحديثات في المواعيد المحددة يضمنون استمرار الصرف دون تأخير أو تعليق داخل نظام المدفوعات.
خدمات التواصل
في سياق متصل، حدد “حساب المواطن” الرقم الموحد 19912 للتواصل مع المستفيدين خلال أيام الأحد إلى الخميس، مما يتيح تلقي الاستفسارات ومعالجة الملاحظات بدقة، كما صرح بأن فريق الدعم يستقبل الاتصالات من العاشرة صباحًا حتى الثالثة مساءً، ومن الثامنة مساءً حتى الواحدة صباحًا لضمان توفير خدمة مرنة ومتوافقة مع احتياجات المستفيدين، في حين يؤكد البرنامج ضرورة إجراء المكالمة من رقم الجوال المسجل في النظام، لحماية سرية بيانات المستفيدين وتقديم خدمة تحقق آمنة وسريعة.
